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穿越周期的宝岛眼镜,这20年做对了什么?

编辑/2019-09-11/ 分类:智能时代/阅读:
03 大判断不错 才有不断迭代的机会 从全球电子商务的发展来看,美国、欧洲、日本基本都比中国早了八、九年。根据它们的经验,零售总额达到一定量后,它的增长会放得特别慢,15%是一个几乎很难跨过的临界点。但如果拿这个情况去类比中国市场,制定策略时姿 ...

  03 大判断不错 才有不断迭代的机会

  从全球电子商务的发展来看,美国、欧洲、日本基本都比中国早了八、九年。根据它们的经验,零售总额达到一定量后,它的增长会放得特别慢,15%是一个几乎很难跨过的临界点。但如果拿这个情况去类比中国市场,制定策略时姿势就很容易变形。

  我很早就认为中国市场的增长速度一定会远远超过15%,因为线下的体验太糟糕了,房租太贵了。根据整个行业的全球数据,零售行业有两个支出特别大,一个是人事成本,一个是租赁成本。

  中国跟美国的情况刚好相反,中国的租金成本在25%以上,人事成本在12%~18%;而美国的租赁成本只有10%,他们的人事成本是30%。当更多的钱可以分给员工或者伙伴的时候,意味着人才可以更多地留在当地;当更多的钱交给了房东的时候,意味着很难将人留住,消费者的体验就会下滑。我们现在也在讲要做有温度的企业,有温度要靠伙伴、靠员工产生,如果连人都留不住,肯定是不行的。

  从流量角度看眼镜行业的发展,其实很简单。我们在大环境的判断上没犯太大错误,所以才有了不断迭代的机会。

  商业1.0时代必须强调房租地段。第一代零售都是开在街边,百货商场出来后,要做的是通过各种方法把店开进商场。几百家店一铺下去,1.0时代的战斗就基本结束了。在商业1.0时代,拼的就是覆盖率。

  商业2.0时代,要建立平台。跟1.0的逻辑一样,就是要抢更多的流量口。

  商业3.0时代,2013年算是相对特殊的元年,移动端电商的渗透率只有35%,但仅仅用了18个月的时间,这一比率就直接到了75%以上,2016年以后就几乎都是移动互联网的天下了。这个速度是迄今为止全世界最快的速度,带来了非常多的变化和机会。

  决定转型方向时 请深刻了解你的DNA

  在那段动荡的时候,我们面临一个很重要的选择。眼镜这个行业比较特殊,大家对行业性质的认识存在分歧。

  在亚洲,走进一家眼镜店的人被视作消费者,行为上更像是购物,眼镜行业也常被归为大消费领域乃至时尚行业。但在欧美国家,它属于医疗范畴,购买眼镜的人被视作病患。在亚洲,只有新加坡和中国的香港、台湾有《验光师法》,验光师必须要读三年到四年的试光学系(医疗学科),才有资格做验光师。但在中国大陆,2015年以后取消了验光的职业资格认证。

  这一点曾给我们造成巨大的困扰,尤其是在思考战略转型时,我们也曾纠结要不要走时尚路线。事后我们总结,启动转型时,首先必须要深刻地了解你所在的企业,尤其是企业文化的DNA。宝岛的员工大部分是零售行业出身,很多是医学背景,让一个医生转型为时尚造型师的挑战可想而知。

  因此,在专业的大健康方向和非专业的时尚眼镜行业之间,我们最终决定转型走大健康路线,用1200家店培养1300个专职验光师,给用户提供最优质的服务。

  眼睛是唯一一个不用开刀就可以直接观察到血管跟神经的器官,以前医生可以通过照片来判断慢性病的风险,这项工作已经可以被AI取代。2018年,我们在门店大规模部署了眼底照相机,结合AI进行眼底筛查,在各地举办的活动也十分火爆,证明对自身健康数据的把握是老百姓的真实需求。

  基于此,我们让国内的眼镜行业发生了一次转向,杀入了大健康服务领域。

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